一、工作内容
来访接待与沟通
主动迎接访客/客户，登记信息并引导至对应部门或区域
接听总机电话，规范用语转接或记录留言，确保信息及时传达（重要信息需24小时内反馈）
在酒店场景下，办理入住登记、续住、退房手续及费用核对
日常事务管理
办公用品采购、盘点与发放，固定资产管理及库存统计
快递收发、考勤统计、资料归档及会议辅助工作
维护前台区域环境卫生，监督设备（复印机、饮水机等）运行，故障及时报修
企业形象与客户维护
执行标准化礼仪，着装整洁，保持职业形象与服务态度
处理客户投诉与突发状况（如遗失物品、医疗急救），协调解决方案并上报
推广企业服务/产品（销售型前台）
二、岗位能力要求
职业素养：气质端庄，普通话流利，具备基础英语能力及保密意识
业务能力：熟悉公司/酒店业务，快速解答常规咨询，熟练操作办公设备
应变能力：冷静处理突发事件，避免当众争辩，维护现场秩序。
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