招聘人数:1 人
到岗时间:不限
年龄要求:18-35周岁
婚况要求:不限
岗位职责:
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的 法眼
6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
12、做好领导指派的其它工作。
任职要求:
1.专业着装和妆容,注意形象;
2.具有专业的服务礼仪,微笑服务;
3.具备优质服务能力,客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;
4.具有沟通能力和沟通技巧,与客户沟通时要注意方式方法;
5.应变能力,突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展,及时合理处理,解决问题;
6.具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程,英语熟练运用;
7.具有外场服务经验,懂基础会计知识等;
8.具有学习能力,能在工作中不断的总结经验不断学习进步;
9.具有良好的职业道德。
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